2019年9月27日，在一位热心市民的护送下，一个聋哑女孩儿来到市救助管理站寻求救助，救助站工作人员第一时间为其办理了入站手续，并提供了食物、住宿、基本健康检查等服务，保证了女孩基本的生命健康安全。
为更好的帮助女孩，尽快协助其回家，救助站工作人员通过手势、文字交流等形式与其进行了沟通。初步了解到，女孩儿今年19岁，家在湖南株洲，为了找网友前几天来到了许昌。工作人员通过女孩儿提供的信息与其父母取得了联系，其父母表示目前在深圳打工，暂时无法来接女儿，希望市救助管理站能够将女儿送回湖南老家。
由于适逢十一假期，车票非常紧张，暂时无法安排女孩儿回家，在得知这一情况后，女孩儿出现了烦躁、情绪不稳的情况。为了缓解女孩儿的焦虑心情，疏导不良情绪，驻站社工针对其开展了个案工作服务，首先通过长时间的陪伴和关爱减轻了女孩儿的戒备心理，与女孩建立了信任关系，接下来，社工利用专业的个案工作技巧疏导其不良情绪，向其解释暂时不能回家的原因，让其理解工作人员的苦心与付出。为了缓解女孩在站期间的枯燥与孤独感，社工还采取了多陪伴、找兴趣的工作方式，通过陪伴其进行绘画、手工、阅读等方式充实其在站生活，与救助站工作人员一起经常陪伴，关心女孩儿，让其感受到身边人的关爱，从而更加适应救助站的生活，此外，社工还对其进行了安全及自我保护方面的教育，提升其离站后的自主能力。
10月10号，救助站安排专门人员护送女孩成功返乡，女孩儿对救助站工作人员及社工表示了诚挚的感谢。
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