2020年10月28日，许昌市救助管理站的工作人员陪同已滞站两个月的受助人员赵志香前往南阳市，帮助她寻找自己的家。
2020年8月21日，许昌市救助管理站接到群众报警称有一名女子在街面流浪，无家可归。市救助管理站迅速派工作人员前去进行核实、甄别，在确认该受助人员符合救助条件后，将其接入救助管理站进行救助。入站后，工作人员为其提供了饮食、洗漱与住宿等日常照料，换上了干净的衣物，并为其治疗眼疾与口腔疾病。工作人员和驻站社工与她沟通初期，该女子自称名叫赵志香，家在四川，但无法表述清楚具体的户籍地与身份信息，对自己如何来许的过程及自己的过往生活经历、配偶子女信息也是几经改口，工作人员一直无法确认其真实信息。
该受助人员入站后情绪一直不稳定，多次向工作人员表示自己想要出去、想要回家。为了稳定她的情绪，并确认其真实身份信息，工作人员和社工每天都和她进行沟通交流，从闲谈、生活中透露出的饮食习惯、语言习惯以及生活细节入手，引导她回想自己的生活环境与经历。在某次交流中，她又说自己老家是湖北襄樊，后嫁到南阳。根据这个信息，工作人员和襄樊当地的救助机构联系，确认了该受助人员原籍的确在襄樊。这个真实的信息令工作人员颇为激动，紧接着根据襄樊方面提供的信息，又和南阳市相关单位取得了联系，经核实，只是确定出嫁到南阳市新野县，但还是无法确定其家庭地址。
为了能让受助人员早日回到亲人身边，有一个良好的生活环境，10月28日，市救助管理站工作人员一行3人，陪同受助人员赵志香到南阳市新野县寻亲。在去新野县新甸镇的路上，她突然说她姐姐家好像是在白湾村，工作人员心情非常激动，马上停车下来询问路边的村民，但还是找不到其姐姐家的信息。之后工作人员到白湾村村委会了解情况，就在这时，受助人员赵志香看到她姐姐在放羊的路上后，激动地说：“我姐、我姐”，工作人员马上喊住她姐，仔细询问她的名字及其妹妹的名字，她一一说出来，她的妹妹叫赵志香，离家走失13年，她家还有丈夫及儿子。这时赵志香下车抱住姐姐大声地哭出来，周围的村民也围过来，对站工作人员表示感谢。市救助管理站按照规定给受助人员赵志香的家人办理了交接手续，为这次寻亲行动划上一个圆满的句号。
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