2020年以来，许昌市殡仪馆在许昌市民政局的正确领导下，恪守“民政为民、民政爱民”工作宗旨，以省级文明单位创建和殡仪服务标准化创建为载体，不断完善提高硬件建设水平，优化殡仪服务环境，提升殡仪服务质量，着力塑造“许昌殡仪”服务品牌。
提升殡仪服务标准。为认真贯彻落实《河南省民政标准化“十三五”发展规划》，充分发挥标准化建设工作在提高殡葬服务质量和服务水平中的作用，从2016年3月起，许昌市殡仪馆与第三方服务公司加强沟通协作，共制定服务标准体系3个，具体实施标准96项，标准化的制定和实施，为持续提升殡仪服务形象奠定了基础。
推行“五优”文明服务。许昌市殡仪馆积极推行服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优和服务环境优的“五优”文明服务，助力行业特色服务品牌的形成。借助礼仪培训、普通话培训和文明用语培训等活动，不断强化职工服务规范意识。通过设置休息饮水、残疾、应急设施和建立学雷锋志愿服务站优化殡仪服务环境。组织开展岗位技能大练兵、各类服务培训活动4次，大力弘扬了精细、规范、温馨、真诚的职业精神。
扎实落实惠民政策。要求一线服务人员在服务过程中做到“三个主动”，即主动询问丧属逝者基本情况、主动告知丧属是否享受政策优惠、主动认真、耐心、细致宣传政府惠民宗旨。据统计，2020年1月-10月底，许昌市殡仪馆共办理符合免除基本殡葬服务费对象的火化事宜2123起，累计免除费用140.3万元，切实减轻了群众负担，有效保障了市民群众的基本殡葬需求，推动了殡葬改革进程。
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