1月25日晚8点，一女子因家庭矛盾，带着两个孩子生气出走，母子三人流落街头，被派出所民警送至许昌市救助管理站接受救助。
站工作人员首先带母子三人前往市中心医院进行核酸检测，随后，将她们安排到隔离室进行隔离安置。工作人员在和这位母亲进行沟通时了解到，她是由于家庭纠纷离家出走，之后带着两个孩子回许昌，寻亲无果遂流落街头。入站后该女子的情绪一直较为低沉，站内工作人员和驻站社工为了安抚她的情绪，一直和她进行沟通交流，疏解她的急躁情绪，鼓励她积极面对生活。
由于她的两个孩子年龄较小（一个11岁，一个2岁），为安抚孩子们入站的紧张情绪，给孩子补充好营养，市救助管理站专门采买了奶粉、面包、牛奶等给孩子补充营养，工作人员还耐心陪两个孩子做游戏，尽力减少孩子们的心理恐惧，让他们在站期间留下一个愉快的回忆。在此期间，工作人员也在积极寻找她的亲人，在与她丈夫取得联系后，积极做其思想工作。
1月28日上午，在两名站工作人员的陪同下，顺利将母子三人送回户籍地，与家人团聚。
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