9月29日晚10点左右，一名年龄约为30岁左右女子步行至许昌市救助管理站，用微弱的声音问道：“我从海南过来，找不到工作了。”站工作人员立即走上前，细声问道“有什么需要帮助的吗？”女子抬头看了他一眼，轻声回复道：“我想回家看我三岁的孩子”。
工作人员认真核实该名女子身份证件，按照疫情防控相关要求，带其到医院进行了核酸检测，随后，安排入站隔离救助。经全国救助信息系统查询，该女子名叫张某，1994年生人，户籍属地为山西省运城市蒲州镇人，患有精神障碍，在多地救助站接受过救助。在站期间，站工作人员耐心关怀照料，安排张某洗澡，整理个人卫生。在为张某洗澡时发现她指甲过长，为了防止发病时抓伤自己，站工作人员为她修剪了头发和指甲，并为她换上了干净整洁的新衣物。在其情绪稳定时期，站工作人员和受助人聊天，缓解其紧张情绪，减轻压力。
经过多次沟通联系，最终与山西省运城市救助管理站确认了受助人员信息，10月12日，许昌市救助管理站安排专人护送张某踏上了返乡的路。
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