在人口老龄化进程持续加快的时代背景下，优质养老服务已成为民生保障体系的关键支撑。近年来，魏都区民政局聚焦老年人多元化、个性化养老需求，以养老服务提质增效为核心，创新推进养老顾问项目建设，通过系统整合资源、优化服务流程、提升专业水平，构建起全方位、精细化的养老服务体系，织密覆盖全区的幸福晚年服务网络。
织密服务网络，筑牢专业养老根基。自2024年3月项目启动以来，魏都区以资源整合为抓手，构建“区级服务中心-街道工作站-社区服务点”三级联动养老顾问服务网络。该网络以28家养老机构为专业支撑，13个街道办事处为统筹节点，89个社区便民场所为服务末梢，实现养老服务触角全域覆盖。同步制定标准化服务指南，明确服务流程与规范，确保服务开展有章可循。为保障服务专业度，项目组建16人核心专业团队，成员涵盖社会工作者、养老评估师、医疗护理专家、法律顾问和心理咨询师等，形成“政策解读-需求评估-专业干预-跟踪反馈”的全链条服务能力，为养老顾问服务提供坚实的专业保障，从源头提升服务质量与水平。
多元暖心服务，精准满足个性需求。一是知识普及保障权益。养老顾问团队累计为2000余人次提供精准咨询服务，细致解答老年人关于养老政策、服务资源等方面的疑问，政策知晓率与办理效率显著提升。同时开展智能手机培训、防欺诈宣传、政策宣讲等公益活动，累计惠及老年人1800余人次，为老人提供链接服务700余人次，帮助老年人跨越数字鸿沟，提升法律意识，切实保障其合法权益。二是机构养老精准匹配。针对有机构养老需求的老年人，养老顾问实施“需求评估-机构筛选-实地对接-入住跟踪”全流程服务，深入分析各养老机构的环境设施、服务内容、医疗条件等要素，进行精准匹配。截至目前，已成功帮助10余位老人入住理想的养老机构，并建立定期回访机制，动态跟踪老人入住后的生活适应、服务满意度等情况，确保机构养老服务质量。三是辅具租赁便民惠民。聚焦老年人短期辅具使用需求，养老顾问积极协调推进辅具租赁服务，建立“低偿为主、无偿兜底”的服务模式。目前已为有需求的老年人提供轮椅、助行器、护理床等辅具租赁服务24人次。例如，魏武社区的杜阿姨和灵井镇的林爷爷，通过租赁辅具，既有效缓解了短期使用辅具的经济压力，生活便利性也得到了显著提升，切实解决了出行、居家照护等实际难题。四是家政服务精准对接。针对独居、空巢等生活照料需求突出的老年人，养老顾问根据其需求，精准推荐合适的家政服务，目前已成功为老年人对接优质家政资源35人次，提供日常保洁、助餐助浴等贴心服务，有效解决老年人“生活无人照料”的后顾之忧。
特色创新服务，彰显公益服务温度。一是个性定制，精准服务。养老顾问坚持“一人一策”，通过上门走访、需求评估，结合老年人身体状况、兴趣爱好、生活习惯等，量身定制个性化养老服务方案。为失能老人对接优质护理资源，为独居老人安排定期陪伴探访，为有文化娱乐需求的老人推荐书法、合唱等社团活动，丰富精神文化生活，实现“按需供给”的精准养老，让每位老人都能享受适合自己的养老生活。二是多方联动，资源整合。项目构建“民政牵头、多方参与”资源整合模式：与养老机构合作拓展养老选择，与医疗机构合作开展健康体检和养生讲座，与社区服务中心合作整合社区资源，与志愿者组织合作发动爱心人士参与。通过多方联动，形成“全社会共同关爱老年人”良好氛围。三是智慧赋能，高效响应。依托“魏都区智慧养老服务平台”，运用大数据技术精准分析老年人需求，实现服务的快速响应与高效供给。平台实时收集、处理老年人需求信息，确保养老顾问能够及时提供针对性服务，让科技为养老服务赋能，以科技赋能推动养老服务从“被动响应”向“主动服务”转变。
魏都区养老顾问项目始终以公益为导向、以专业为支撑、以需求为核心，从老年人急难愁盼问题入手，通过精细化服务与人性化关怀，为老年人的幸福晚年保驾护航。下一步，魏都区民政局将持续完善养老顾问服务体系，不断提升服务质量和水平，进一步织密织牢幸福晚年服务网，切实增强老年人的获得感、幸福感与安全感。
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