留言时间：2025年9月11日
答复单位：许昌市民政局
反映问题：市民反映，其近期在云闪付上看到2025年河南省民政厅发布的适老化补贴（针对60岁以上的老人补贴厨房、卫生间、辅助器具、医疗器械等20至30种的种类的补贴）其随机拨打了商户清单上的商家的电话，河南大中原医药有限公司（许昌市前进店和六一店）这两个药店工作人员都表示不清楚公司参加了该活动，其不认可。其认为该政策未宣传落实到位，并质疑商家是如何归类到名单内。
问题回复：
您好！针对您的问题，市民政局高度重视，现将有关情况答复如下：
收到工单后，市民政局高度重视，及时与银联工作人员、相关门店及其公司负责人取得联系。经核实，银联此前对参与活动的门店均进行过培训，省、市民政部门也多次召开线上线下培训，因河南省大中元医员相关门店对员工培训不到位，员工对政策不了解，导致顾客在咨询该政策时未能及时讲解到位。当天员工与顾客结束通话后，及时联系公司人员，公司熟知政策人员也及时给顾客回电话讲解。该事件发生后，河南省大中元医药公司非常重视，对适老化改造补贴政策进行了重点讲解与指示，要求参与门店的所有人员务必熟知，并熟练操作，确保做好服务顾客，协助适老化改造补贴活动顺利开展。
市民政局已电话回复反映人，与反映人就相关事项调查情况进行了说明，反映人在沟通中建议民政部门后续持续加强适老化补贴政策的宣传力度，并就活动的具体内容进一步交流，反映人表示满意。
办结日期：2025年9月17日
|
