今年以来，许昌市民政窗口聚焦群众需求，优化工作举措，让服务更加规范化、便民化和高效化，再塑为民服务新形象。
一是强化为民意识，提升服务效率。对照国家、省级事项，认真梳理市级行政权力和公共服务事项清单，按照“应进必进”原则，68个事项已全部入驻窗口，做到“三集中、三到位”。按照要求规范已完成所有事项的办事指南、精简流程，本着数据多跑路、群众少跑腿的原则，实现全程网办。
二是强化政策梳理，提升服务规范。制定《首问负责制》、《一次性告知制》等，严格执行限时办结制度，将办理事项的基本条件、审批流程、所需材料等一次性告知服务对象，坚持做到符合条件的及时办理、材料缺失的一次告知、不合规定的耐心解释。
三是强化监督力度，提升服务水平。局主要领导、分管领导以及派驻纪检组长多次巡查窗口，窗口工作人员严格遵守各项规章制度，现场耐心解答，第一时间就收到的网络咨询作出电话回访释疑，与业务主管部门做好沟通协调，得到群众的理解、支持和认可。2022年以来，市民政局窗口共办理70件，接受咨询500多人次，群众满意度达100%。
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