为进一步提升未成年人救助保护工作的质量与效率，我市自今年元月份开通“3169595”未成年人救助保护专线。为确保未成年人救助保护专线落到实处，4月9日下午，许昌市未成年人救助保护中心与许昌市“12345”政务服务便民热线就联动合作开展情况进行了深入沟通交流。
会上，双方重点围绕电话转接情况、来电处理及反馈、优化工作流程、提升服务质量及后续跟进工作展开了讨论，特别针对前期联动过程中出现的问题进行了复盘，并提出了解决意见。
随后，针对许昌市“12345”政务服务便民热线话务员在日常工作中出现的工作压力、情绪压力等情况，许昌市未成年人救助保护中心联合服务机构专业咨询师为热线话务人员开展了贴心的团服活动。通过情绪引导、缓解不良情绪技巧等，帮助话务员缓解工作压力，激发工作热情，提升其应对复杂问题的能力，以更好地服务姿态，为我市社会各界提供更加优质高效的热线服务。
下一步，双方将持续保持密切沟通联系，强化专业培训，提升联动水平，以更加专业高效的工作效率、更加贴心暖心的热线服务，共同为我市未成年人的健康成长保驾护航。
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