为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，全面推进殡葬服务标准化、规范化、人性化建设，切实把民生服务使命落到实处，近日，许昌市殡仪馆组织全体职工召开内部经验交流会，会议以“提质增效、服务为民”为核心，坚持问题导向、目标导向、结果导向三位一体，聚焦群众关切的服务痛点、流程堵点，深入探讨优化路径与提升举措，为推动殡葬服务工作提质升级、助力殡葬事业高质量发展筑牢思想与实践根基。
会议明确，殡葬服务是民生保障体系的重要一环，直接关系群众“最后一公里”的获得感与满意度，全体职工需始终坚守“为民初心、服务本心”。一方面，要持续完善硬件设施配套，创新服务模式，以标准化建设规范服务流程，以人性化举措温暖群众心灵；另一方面，要立足日常工作实际，结合遗体接运、会场布置、仪式主持、火化服务等关键环节的典型案例，深挖工作中的优秀经验与创新做法，同时直面服务流程中的短板、沟通衔接中的不足，通过“案例复盘+问题剖析+对策研讨”形式，推动经验转化、问题整改。
会议强调，要将“群众满意度”作为检验工作的根本标尺，把“让逝者安息、让家属安心”作为最高服务追求，以“五维提升”推动服务提质，一是提高政治站位，强化责任担当，深刻认识殡葬服务的民生属性与社会价值；二是优化服务流程，精简冗余环节，借助流程再造提升服务效率；三是深化人文关怀，在仪式设计、沟通话术、细节服务中传递温度，缓解家属悲痛情绪；四是严格监督管理，健全廉洁服务机制，确保服务过程公开透明、规范有序；五是加强队伍建设，通过常态化培训、经验交流等方式，提升职工业务能力与综合素质，打造“政治过硬、业务精湛、作风优良”专业化殡葬服务队伍。
下一步，许昌市殡仪馆将把会议成果转化为具体行动，以“钉钉子”精神落实优化举措，始终锚定“优质、高效、便捷、温馨”服务目标，立足本职、锐意进取，以更高标准、更实作风做好民生服务，为推进许昌市殡葬事业高质量发展、构建和谐民生环境贡献更大力量。
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