“请节哀，这边请，我们会全程为您提供帮助。” 伴随着舒缓庄重的引导手势，工作人员身着整洁工装，以标准45度鞠躬迎接模拟家属—这是许昌市殡仪馆近期利用业务间隙开展的礼仪训练现场一幕。为进一步筑牢团队协作根基、厚植为民服务情怀，用专业规范的服务守护生命尊严、慰藉家属心灵，许昌市殡仪馆以“丧事顾问”服务制度为抓手，创新开展全方位、沉浸式礼仪训练，为殡葬服务注入更浓人文温度，全力提升群众获得感与满意度。？
此次礼仪训练打破传统培训模式，构建“形象+礼仪+沟通+流程”四维提升体系，内容兼具专业性与实操性。在形象塑造环节，不仅明确着装整洁、仪表端庄的基础要求，更细化到工牌佩戴位置、发型妆容规范等细节，强调“每一处细节都彰显对生命的敬畏”，让工作人员以沉稳庄重的形象传递安全感；服务礼仪训练中，通过“一对一纠正+分组互评”模式，打磨站姿、鞠躬、引导手势等动作，要求每一个姿态都舒缓有度、饱含敬意，比如鞠躬时需停留3秒，引导手势需自然柔和。
训练过程中，工作人员展现出极高的积极性与专注力。大家利用休息时间反复练习沟通话术，对着镜子纠正礼仪姿态，在模拟场景中相互扮演家属与工作人员，沉浸式感受服务流程中的细节。一些员工感慨：“以前觉得只要把事情办好不出错就行，通过训练才明白，一个温柔的眼神、一个标准的鞠躬，都能给家属带来安慰。”
下一步，许昌市殡仪馆将把礼仪训练纳入常态化工作机制，推动“亲情服务”“真情服务”走深走实，用每一次规范的礼仪、每一句温暖的问候、每一个高效的流程，守护好生命最后的尊严，让殡葬服务既有专业的“高度”，更有民生的“温度”，为殡葬事业高质量发展书写为民答卷。
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