“同志，火车站有一位老人走路蹒跚、行动迟缓，看着很无助，希望你们能来救助一下他。”4月25日上午，一名热心群众焦急地给许昌市救助站打来电话。
一接到电话，工作人员立即赶赴火车站，找到老人后，上前询问老人的身体状况与住址，但是却听不懂老人说的方言。于是，工作人员用书写方式与老人沟通，得知老人叫柴某某，67岁，是甘肃省白银市人，来许昌寻亲未果，身份证又丢失，也没有钱买票返乡，因此滞留在火车站。了解到老人的困境，工作人员耐心向老人介绍救助政策后，老人同意来市救助站接受救助。
工作人员搀扶着老人坐上救助车来到站里，工作人员热情接待，为其提供了衣物、食物和住宿等服务。同时，积极与相关部门协调，联系到他的家人。因路途遥远，其家人无法来许昌接他回家，老人又不具备自行返乡的能力。于是，市救助站决定派专人护送他返乡。
5月6日下午，工作人员准备了火腿肠、方便面、矿泉水等，护送老人踏上了返乡的路途。返乡途中，工作人员几乎一夜未曾合眼，细心看顾老人，以保证安全。5月7日早上，顺利地将老人安全交给了当地救助站。
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